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退货政策

  风筝海淘承着“正直、责任”的态度,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保 障您在购物过程中的权益。

对于您在风筝海淘上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

  1. 商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;
  2. 商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;
  3. 收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;
  4. 收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;
  5. 若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,并经售后人员核查情况属实;
  6. 自发货日起,客户超过30天未收到商品,经售后人员核查情况属实,客户可申请退款;
  7. 客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实。


以下商品不适用退货政策:

  1. 任何非风筝海淘出售的商品;
  2. 商品已使用影响二次销售,如纸尿裤一经拆封将不支持退货;
  3. 超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后);
  4. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
  5. 因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;
  6. 商品出售时,已在页面明示保质期将到;
  7. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
  8. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;
  9. 其他依法不办理退货的。


温馨提示:

  1. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
  2. 商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;
  3. 建议妥善保管商品的外包装至少15天;
  4. 由于海关监管要求,风筝海淘暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。
  5. 由于库存变化较快,订单不一定从商品页面显示的保税仓发货,以实际发货仓为准,不以此原因退换货,介意者请慎重下单。
  6. 商品签收时,请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收,如后期发现破损、爆罐、漏液等情况,无法进行售后处理,敬请谅解;未当面签收的商品,如有破损等情况,请务必在1个工作日内拍照联系客服人员处理,超过1个工作日或凭证不齐,无法进行售后处理,敬请谅解;如遇破损等情况,在未联系客服并提供客服认可资料之前,请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证;
    微小破损,轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣(遗失)、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等,为在运输途中的正常损耗,均视为正常商品,不予售后处理,敬请谅解。